customer basic policy
お客様基本方針
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお応えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
お客さま本位の業務運営方針
方針
- お客様とのコミュニケーションを取れる体制をつくり、お客様への必要な情報提供、更に災害または、事故時の緊急対応に努めます。
- 契約手続きに際し、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行ない、お客様の求める補償内容を提案します。
- お客様に安心をお届けし、ご満足頂くために証券の早期発行に努めます。
目標を達成するための数値化できる目標
Key Performance Indicator
- 取組み
- KPI目標数値
- お客様アンケート総合満足度
- 6ポイント以上
- 早期更改
- 80％以上
- 新モデル手続き
- 90％以上