
customer basic policy
お客様基本方針
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお応えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
お客さま本位の業務運営方針
- ■2023年度 目標
・お客様アンケート総合満足度 6pt
・早期更改 80%以上
・新モデル手続き 90%
- ■2023年3月末
・お客様アンケート総合満足度 9.9pt
・早期更改 83.7%
・新モデル手続き 97.1%
- ■2024年度目標
・早期更改率 80%以上
・ペーパレス手続き率 90%以上
・お客様アンケート総合満足度 6pt
・お客様アンケート回答数 100以上
・有効チャットルームへのメッセージ送信回数 年2回以上