customer basic policy

お客様基本方針

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお応えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
  4. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  5. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  6. 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  7. 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

お客さま本位の業務運営方針

      ■2023年度 目標
      ・お客様アンケート総合満足度 6pt
      ・早期更改          80%以上
      ・新モデル手続き       90%

      ■2023年3月末
      ・お客様アンケート総合満足度 9.9pt
      ・早期更改          83.7%
      ・新モデル手続き       97.1%

      ■2024年度目標
      ・早期更改率                80%以上
      ・ペーパレス手続き率            90%以上
      ・お客様アンケート総合満足度        6pt
      ・お客様アンケート回答数          100以上
      ・有効チャットルームへのメッセージ送信回数 年2回以上